Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Puskesmas Bagan Batu Kec. Bagan Sinembah Kab. Rokan Hilir

Sistem pelayanan kesehatan primer harus diperkuat di seluruh dunia untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, ekuitas, dan keberlanjutan sistem perawatan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di Puskesmas Bagan Batu, Kecamatan Bagan Sinembah, Kabupaten Rokan Hilir. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Penelitian ini telah dilaksanakan pada Bulan April 2024. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 94 responden untuk mengukur tingkat kepuasan pasien dalam kategori reliability (keandalan), assurance (jaminan), tangibles (kenyataan), tangibles (kenyataan), empathy (empati), responsiveness (tanggung jawab). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien berdasarkan reliability (keandalan) mencapai 92,39%, assurance (jaminan) 92,82%, tangibles (kenyataan) 93,51%, empathy (empati) 93,78%, dan responsiveness (tanggung jawab) 95,37%. Keseluruhan data ini mengindikasikan bahwa mayoritas pasien merasa sangat puas dengan pelayanan keperawatan yang diterima, terutama pada aspek responsivitas atau tanggung jawab perawat dalam memberikan pelayanan.

Primary health care systems must be strengthened worldwide to increase the effectiveness, efficiency, equity, and sustainability of health care systems. This study aims to determine the level of patient satisfaction with nursing services at the Bagan Batu Community Health Center, Bagan Sinembah District, Rokan Hilir Regency. The type of research used is quantitative research with a descriptive design. This research was carried out in April 2024. Data was collected through questionnaires distributed to 94 respondents to measure the level of patient satisfaction in the categories of reliability, assurance, tangibles, tangibles, empathy, responsiveness (responsibility). The results of this research show that the level of patient satisfaction based on reliability reached 92.39%, assurance (guarantee) 92.82%, tangibles (reality) 93.51%, empathy (empathy) 93.78%, and responsiveness (responsibility). answer) 95.37%. Overall this data indicates that the majority of patients are very satisfied with the nursing services they receive, especially with the aspect of nurses' responsiveness or responsibility in providing services.